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首頁 > 淮南要聞 > 讓“開心鎖”更靈光“連心橋”更便利
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讓“開心鎖”更靈光“連心橋”更便利
【字體: 】 發(fā)布時間:2007/7/25 22:43:52   【打印】【關閉】
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淮南“12348”由“冷”變“熱”紀實

      早晨一上班,一位老大爺慕名來到淮南“12348”法律服務指揮中心,說他親戚的孩子涉嫌傷害案件批捕在逃好幾年,現在想投案自首,不知能否得到寬大處理。市司法局局長高廣和值班律師依法認真接受咨詢。受到法律感召,又看到如此誠意,這位老人當即邀請律師一道前往,陪同他親戚的孩子到公安機關投案自首。

       法律服務指揮中心副主任殷瀅發(fā)現潘集區(qū)架河鄉(xiāng)前家村村民以“農民的利益誰來保護”為題,在市政府網站“市民心聲”論壇“12348”法律咨詢專欄上發(fā)出的帖子,反映高壓線下建筑物拆遷費用去向不明,措辭十分激烈。副局長陸晞和工作人員認真分析作出判斷后,一方面指派架河鄉(xiāng)司法所工作人員趕到現場檢查情況,注意做好群眾工作;一方面與潘集區(qū)聯系,搞清事實真相后立即在網頁上回復,消除了誤解,避免了可能發(fā)生的群體性上訪。

      一位家在外地的大學生在一家大型超市偷竊了一支4.7元的圓珠筆。保安發(fā)現后沒收了其手機,予以罰款2000元的處理,勒令2天內籌齊,否則將通過學校處理。該大學生十分恐懼,上網向“12348”咨詢。法律服務指揮中心主任孫業(yè)超為了保護當事人的隱私權,回復其應盡快到中心面談。又與超市取得聯系,指出其處罰不妥之處。最終調解解決了問題,保護了雙方合法權益。

      以上案例,是記者從淮南“12348”法律服務指揮中心近期處置過的大量咨詢服務案例中擇錄的3件。

     “12348”是全國統(tǒng)一的免費咨詢法律服務專線電話,被喻為傳播普及法律的“開心鎖”,拉近群眾與法律距離的“連心橋”;茨稀埃保玻常矗浮庇冢玻埃埃材辏乖抡介_通,一直沒有“熱”起來。去年年底,一個星期最多只有五六件來電來訪。今年年初,市司法局對“12348”運行趨冷問題進行認真調研分析,認識到事關構建和諧 社會、推進依法治市,必須盡快有針對性地采取切實措施,迅速全面提升淮南“12348”服務水平和質量。

      ——降低門檻,方便來訪。“12348”辦公室原來設在市司法局六樓,上下不便,不少來訪者望樓興嘆。今年3月底,市司法局把“12348”辦公室搬到一樓,設置專用接待室。同時增設錄音電話、電腦等設施。

      ——加強力量,創(chuàng)新方法。將市法律援助中心與“12348”法律服務指揮中心合署辦公,工作人員增加到5人。又從全市各律師事務所抽出5名優(yōu)秀專職律師輪流值班。在市司法局門戶網站設立“12348”法律咨詢專欄。與“12345”市長公開電話并網聯動。還在市政府門戶網站“市民心聲”論壇開設了法律咨詢窗口。

      ——整合資源,形成網絡。從市局領導班子成員,市局各職能部門,各縣區(qū)司法局,到各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所和全市各律師事務所、公證處,全部納入到淮南“12348”法律服務指揮中心的快速反應工作網絡。

      ——加大宣傳,擴大影響。通過媒體、網絡、公益廣告、城鄉(xiāng)法律咨詢服務活動等多種形式加大淮南“12348”宣傳。短短3個月時間,“12348”在市政府門戶網站的點擊率都超過2萬次。全市66個基層司法所都掛上了淮南“12348”公益廣告牌;茨稀埃保玻常矗浮狈煞⻊諏>還多次走進社區(qū)、鄉(xiāng)村,與群眾面對面服務。

      心誠則靈;茨稀埃保玻常矗浮闭嬲\為民,終于贏得廣大人民群眾的關注和信任。今年4月份以來,淮南“12348”明顯由冷轉熱。據統(tǒng)計,近3個多月時間,淮南“12348”共答復電話咨詢777件,網上咨詢90件,接待來訪158件,共計1025件;提供上門服務22件,提供法律援助2件,予以非訴訟調解33件,為當事人避免經濟損失近百萬元。受益群眾都說:“開心鎖”更靈光了,“連心橋”更便利了!

(本報記者 曹云坤)

(責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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