（通訊員 廖世鈺 記者 柏雪）當(dāng)前，一場(chǎng)人類和病毒之間的戰(zhàn)役已全面打響。安徽省已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，各個(gè)部門(mén)積極配合，全身心投入到疫情的宣傳與控制中，迅速應(yīng)變，嚴(yán)陣以待，抗戰(zhàn)到底。
淮南市市長(zhǎng)熱線辦公室作為24小時(shí)市民熱線，數(shù)年來(lái)如一日服務(wù)于群眾，為群眾解決生活中遇到的問(wèn)題。在疫情發(fā)生后，第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召，進(jìn)入緊張的應(yīng)急狀態(tài)，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急方案，工作人員以最快的速度學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，緊急聯(lián)系各個(gè)部門(mén)相互協(xié)作，以配合群眾的咨詢與反映。在群眾來(lái)電咨詢時(shí)，安撫對(duì)方情緒，積極引導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決。
1月25日，淮南市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部將市長(zhǎng)熱線12345作為新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控咨詢熱線，以便更好地為群眾服務(wù)。面對(duì)疫情防控形勢(shì)的嚴(yán)峻，全體熱線人員時(shí)刻緊繃神經(jīng)，24小時(shí)隨時(shí)待命，隨時(shí)投入工作，以確保能夠接通每一位群眾的來(lái)電，確保防控疫情信息暢通。
除夕夜值班組長(zhǎng)孫艷說(shuō)，“雖然每年都有在崗位值班的同志沒(méi)有辦法回家過(guò)年，但今年的疫情讓值守的時(shí)間仿佛縮短了許多。不間斷的電話，不停歇的鍵盤(pán)，時(shí)間過(guò)得飛快，只要想到群眾們焦急、緊張的心情，想到作為一名熱線工作者的責(zé)任與使命，便不再有埋怨，也不再感到疲倦�！�
每日定時(shí)上報(bào)，全面了解，全力解決。12345市長(zhǎng)熱線在接到市民反映的與疫情相關(guān)信息后，第一時(shí)間報(bào)告疫情防控部門(mén)，確保問(wèn)題得到高效快速處理。因咨詢電話較多，年假休息的工作人員主動(dòng)放棄休假，堅(jiān)守崗位，做到疫情反映不斷接、疫情上報(bào)不斷線。熱線工作人員將每日疫情信息進(jìn)行分類整理上報(bào)，跟蹤督促辦理情況與進(jìn)展，確保反映的問(wèn)題落到實(shí)處。
