——大通區(qū)創(chuàng)新服務(wù)模式做好疫情防控期間政務(wù)服務(wù)
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在做好疫情防控的同時,及時在“大通區(qū)人民政府網(wǎng)”“大通區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號發(fā)布《關(guān)于暫停大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口服務(wù)、全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”的公告》,積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理政務(wù)服務(wù)事項,并提供電話預(yù)約和咨詢服務(wù),確保疫情防控期間工作“不打烊”、服務(wù)“不斷檔”,方便快捷地為群眾和企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),截至目前共辦理業(yè)務(wù)625件。
做好“加法”,落實防控措施、構(gòu)筑安全防線
為有效減少人員流動和聚集,大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在大廳出入口設(shè)置醒目的宣傳牌,及時告知群眾大廳已暫停窗口服務(wù),引導(dǎo)群眾進行網(wǎng)上辦理、電話預(yù)約辦理。同時,利用小喇叭循環(huán)播放防控知識,提醒辦事群眾及員工佩戴口罩,體溫檢測合格后才可進入辦公區(qū)域。
多渠道采購疫情防護用品,通過個人采購和有關(guān)部門的支持,確保每位工作人員均能佩戴上口罩、一次性手套、防護鏡等基礎(chǔ)防護用品。同時,備足酒精、84等消毒產(chǎn)品,嚴(yán)格按照國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好消毒管理工作。全面摸排掌握全體工作人員春節(jié)期間活動情況,建立人員去向排查表。加強員工健康監(jiān)測,所有員工上崗時一律佩戴口罩,體溫測量合格后至辦公室領(lǐng)取護目鏡及一次性手套,佩戴完畢后才可上崗為群眾提供服務(wù)。對有發(fā)熱咳嗽等不適癥狀的員工,一律不準(zhǔn)進行大廳辦公。
實行窗口人員彈性工作制,安排窗口人員進行輪流值班,通過新媒體、政府網(wǎng)、宣傳牌等渠道公布窗口工作人員電話,要求全體人員24小時手機暢通并待命,做好來電和網(wǎng)上咨詢等工作,積極主動提供服務(wù)。
做好“減法”,“不見面”“少見面”政務(wù)服務(wù)“不斷檔”
大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行“網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦和就近辦”,及時發(fā)布公告,制作操作指引,開展電話咨詢,第一時間回應(yīng)群眾辦事需求。同時,針對不同事項和不同群體靈活開展審批服務(wù),減少群眾來往大廳次數(shù),實現(xiàn)高頻事項不見面審批、急難事項快速審批。
全面推行“網(wǎng)上辦”。采取電子化材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批人員網(wǎng)上審核決定、審批結(jié)果網(wǎng)上核發(fā)認(rèn)定(或通過郵政寄遞送達)的措施,實現(xiàn)網(wǎng)上全流轉(zhuǎn)、線下不見面;“原件核驗”事項,采取群眾網(wǎng)上申報,審批人員網(wǎng)上預(yù)審,紙質(zhì)材料線下郵遞、審批結(jié)果郵政送達的方式,實現(xiàn)群眾在家、郵政跑腿,確保群眾在網(wǎng)上能辦事、會辦事、辦成事。
全面推行“掌上辦”。充分運用“皖事通”APP和微信小程序,引導(dǎo)群眾在手機上自助辦理業(yè)務(wù)。運用手機自帶攝像頭、高拍儀、掃描儀等信息化設(shè)備,將紙質(zhì)材料進行電子化轉(zhuǎn)換。同時,審批人員應(yīng)用微信、QQ等社交媒體,建立辦事群眾和審批人員的遠程連接,進行在線核驗,開展在線咨詢、在線指導(dǎo)服務(wù)。
全面推廣“預(yù)約辦”。公開窗口人員咨詢、預(yù)約電話,對確需到現(xiàn)場辦理的事項,對于亟需辦理的急件快件,通過預(yù)約方式辦理,合理統(tǒng)籌群眾辦事時段,減少群眾扎堆聚集、排隊等候的現(xiàn)象,做到來即能辦、辦完即走。
積極推進“就近辦”。采取“就近辦”“幫辦代辦”等措施,提升辦事效率,減少人員流動,做到疫情防控和政務(wù)服務(wù)“兩不誤”。(通訊員 巢 欽 記者 朱慶磊)